Articole „semnificativ neconforme cu descrierea”

Articolele care nu se potrivesc cu descrierea din anunțul lor sau cu fotografiile sunt considerate „semnificativ neconforme cu descrierea”.

Ce este considerat semnificativ neconform cu descrierea?

Iată principalele cazuri care ar fi considerate semnificativ neconforme cu descrierea:

• Culoare greșită
• Dimensiune incorectă
• Piese lipsă din articol și/sau accesorii care nu au fost detaliate în descrierea anunțului sau în fotografii
• Loturi cu articole lipsă
• Un articol deteriorat (pătat, rupt, stricat sau deteriorat în orice alt mod) fără să fi fost oferite detaliile aferente în descriere sau fotografii
• Materiale principale diferite de cele menționate în anunț (dacă cel puțin unul este inexact)
• Contrafăcut
• Orice alt defect vizibil care nu a fost detaliat în anunț
• Funcționalitatea nu corespunde descrierii (de exemplu, consola nu se conectează la televizor, accesoriul nu se asociază, dispozitivul nu se încarcă, butoanele sau ecranul tactil nu funcționează)

Ce nu este semnificativ neconform cu descrierea?

• Articolele care nu îți plac sau care nu ți se potrivesc
• Diferențe minore față de un articol care nu afectează utilizarea sau aspectul acestuia (ușoare diferențe de culoare din cauza luminii; în cazul articolelor cu mai multe materiale, diferențe între materialele suplimentare care nu sunt enumerate printre cele 3 principale din descriere etc.)

Atunci când faci cumpărături pe Outlet, poți crea un lot de articole din garderoba unui vânzător standard.

Astfel vei putea economisi bani pentru costul livrării. De asemenea, unii vânzători oferă reducere în funcție de numărul de articole cumpărate — o șansă excelentă de a economisi și mai mult.

Cumpărarea unui lot

Începe pe pagina anunțului unui articol sau pe pagina de profil a vânzătorului (garderoba acestuia):

1. Apasă Creează lot și adăugă articolele pe care dorești să le cumperi::
   • Articolele tale favorite de la acel vânzător vor fi afișate ca primele din listă.
   • În partea de jos a paginii, vei vedea prețul pentru toate articolele adăugate în lot. De asemenea, prețul se va actualiza pe măsură ce adaugi sau elimini articolele.
2. După ce ai creat lotul, apasă Verifică lot și apoi selectează una dintre următoarele opțiuni:
   • Cumpără lot: finalizează cumpărăturile apăsând butonul Cumpără acum.
3. După ce apeși butonul Verifică lot, vei vedea prețul total al comenzii tale, care include prețul lotului, Taxa de protecție pentru cumpărător și costul livrării afișat separat.

După achiziționarea lotului, fiecare articol este marcat individual, ca „vândut”. Astfel aceste articole nu vor mai fi disponibile pentru alți membrii.

Obținerea unei rambursări pentru un lot

Putem ajuta la facilitarea retururilor pentru articole care sunt  semnificativ neconforme cu descrierea.

Dacă ai cumpărat un lot de la un vânzător standard utilizând butonul Cumpără acum, iar unul sau mai multe articole din lot par să fie semnificativ neconforme cu descrierea, poți solicita să le returnezi.

Dacă toate articolele dintr-un lot sunt semnificativ neconforme cu descrierea, va trebui să returnezi întreaga comandă. Dacă doar o parte a lotului este semnificativ neconform cu descrierea, va trebui să returnezi doar articolele pe care le-ai raportat (cu excepția cazului în care sunt confirmate ca fiind contrafăcute). Toate articolele trebuie să fie în starea lor originală.

Informații utile

• În cazul în care lotul tău include un articol cu livrare personalizată sau fără a fi specificată metoda de livrare, vei fi nevoit(ă) să aștepți ca vânzătorul să confirme dimensiunea coletului pentru acest lot, înainte să poți finaliza achiziția.

Comenzile pot fi anulate din următoarele motive:

Inactivitatea vânzătorului sau lipsa de informații

O comandă va fi anulată automat dacă:

• Vânzătorul nu reușește să descarce eticheta de expediere la timp (4 zile lucrătoare).
• Vânzătorul nu trimite un articol la timp (5 zile lucrătoare).
• Vânzătorul trimite un articol folosind o metodă de expediere diferită de cea pe care a ales-o cumpărătorul.
• Vânzătorul nu reușește să apese butonul Articol trimis când folosește expedierea personalizată sau butonul Ne-am întâlnit când folosește metoda fără livrare.

Notă

Este posibil ca anularea automată să nu aibă loc imediat după termenele limită ratate. Dacă vânzătorul trimite comanda după termenul limită, dar înainte de anularea automată, vom cere cumpărătorului să refuze coletul, astfel încât acesta să fie returnat vânzătorului.

După anularea comenzii, cumpărătorul va primi o rambursare. Timpul de procesare a rambursării depinde de metoda de plată a cumpărătorului.

Dacă anularea automată nu are loc imediat după termenul limită, atât vânzătorul, cât și cumpărătorul pot anula comanda manual. Ulterior, vânzătorul poate republica articolul.

Accidente de transport sau probleme cu coletul

Putem anula comanda dacă:

• Articolul a fost deteriorat în timpul transportului.
• Articolul s-a pierdut sau a fost returnat vânzătorului.
• Articolul a fost semnificativ neconform cu descrierea din anunțul vânzătorului.

Pentru cazurile menționate mai sus, cumpărătorul trebuie să apese Am o problemă — în acest caz vom pune tranzacția în așteptare și vom investiga reclamația.

Reguli pentru catalog ajută ca Outletcopii.ro să fie un loc sigur și echitabil pentru a cumpăra și a vinde. Așadar, dacă un anunț contravine acestor reguli, va trebui să îl ascundem sau să îl eliminăm.

Anunțuri ascunse

Îți vom ascunde anunțul dacă:

• Articolul nu este în conformitate cu  Reguli pentru catalog
• Nu ai furnizat dovada de autenticitate  necesară pentru articolul tău
• Nu ai furnizat dovada că articolul tău este fabricat din blană reală
• Nu ai furnizat dovada că articolul tău este plasat legal pe piața EEA/Marea Britanie, de ex.:
  • Etichete de ambalare, indicând importatorul/reprezentantul autorizat cu sediul în SEE/Marea Britanie.
  • O imagine a mărcii CE/UKCA (aceasta ar putea fi urmată de un număr de organism notificat care ia parte la procedura de evaluare a conformității produsului).
  • Etichete atașate articolului sau manualelor articolului (trebuie să fie și în engleză).
• Prețul, starea, mărimea sau hashtag-urile articolului sunt inexacte, neclare sau intenționat înșelătoare. De exemplu:
  • Articolul nu corespunde cu descrierea anunțului
  • Mai multe branduri (și fără legătură) sunt menționate într-un singur anunț
  • Anunțul a fost încărcat în scopul licitării
  • Sunt utilizate hashtag-uri fără legătură sau excesive
  • Articolul nu este disponibil sau a fost deja vândut
• Descrierea anunțului promovează o altă piață
• Anunțul este în categoria incorectă
• Fotografiile din anunț nu sunt de bună calitate
• Anunțul conține mai multe articole, dar vinzi doar unul dintre ele sau le vinzi pe toate separat.

După ce adaugi fotografiile necesare sau actualizezi anunțul după cum este necesar, anunțul tău ascuns va deveni din nou.

Anunțuri șterse

Trebuie să ștergem un anunț dacă acesta contravine prevederilor noastre din Reguli pentru catalog sau dacă articolul este interzis de orice lege, regulă sau reglementare aplicabilă. De exemplu:

• Articolul este contrafăcut
• Fotografiile sunt realizate de pe un alt site, inclusiv fotografii generice
• Fotografiile conțin elemente de nuditate sau poziții și gesturi provocatoare
• Articolul încalcă drepturile de autor sau orice alte drepturi de proprietate intelectuală (PI)
• Articolul necesită o etichetă de clasificare în funcție de vârstă, dar lipsește
• Articolul conține un produs de origine animală, cum ar fi blană, piele de reptilă, scoică sau fildeș (cu toate acestea, sunt permise pielea și diverse tipuri de fibre animale – cum ar fi blana de oaie sau de miel, merinos, cașmir, alpaca și mohair.)
• Articolul este un animal de companie viu sau o plantă
• Articolul este un consumabil, de ex. mâncăruri sau băuturi
• Articolul a fost considerat plasat ilegal pe piața SEE/Marea Britanie
• Articolul este încărcat în scopul revânzării comerciale
• Articolul este încărcat ca o cerere pentru articol, nu articolul în sine
• Articolul este postat de mai multe ori și este un duplicat
• Articolul a fost ascuns de mai multe ori din același motiv
• Articolul este folosit, ca de exemplu produse de îngrijire personală sau produse cosmetice (de casă)
• Articolul este un produs veterinar sau medical
• Articolul este tutun sau produs de vaping, cum ar fi țigări, trabucuri, pipe, țigări electronice, vape și accesoriile acestora
• Articolul este un produs retras (care a fost retras din motive de siguranță sau alte probleme de neconformitate de către producători sau autorități publice din UE sau la nivel național)
• Articolul este un produs cosmetic, parfum, accesoriu cosmetic sau instrument de înfrumusețare care a fost deschis/utilizat sau care nu se află în ambalajul original sigilat (această restricție se aplică produselor pentru machiaj, cremelor, loțiunilor, parfumurilor, produselor de îngrijire a părului, periilor, bureților și alte instrumente de înfrumusețare)
• Articolul este un produs cosmetic, medical sau de îngrijire electronic destinat utilizării pe animale
• Articolul este lenjerie de corp, lenjerie de pat sau prosoape fără etichete afișate explicit și/sau ambalaj original (astfel, vor fi considerate ca fiind utilizate)
• Articolul este provocator din punct de vedere sexual, cum ar fi echipament fetiș sau conținut care promovează servicii sexuale (de exemplu, videoclipuri, fotografii sau alt conținut sexual explicit)
• Articolul este un dispozitiv jailbroken sau rooted modificat pentru a ocoli restricțiile de securitate ale producătorului
• Articolul se încadrează în articolele interzise, cum ar fi anumite articole electronice, de divertisment, pentru casă sau echipamente specificate în Reguli pentru catalog.

Reține că această listă nu este completă, iar aceste exemple trebuie utilizate doar ca ghid. Consultă Reguli pentru catalog pentru mai multe informații.

Cum să contești decizia cu privire la eliminarea conținutului

Dacă crezi că a existat o neînțelegere cu privire la un anunț pe care a trebuit să-l ascundem sau să-l eliminăm, poți contesta decizia noastră de moderare.

Verifică mesajul Outletcopii.ro inbox cu decizia noastră oficială de moderare unde găsești link-ul pentru a face o contestație. În contestația ta, explică de ce crezi că decizia de moderare a fost incorectă și furnizează orice dovezi posibile. Acest lucru ne va ajuta să-ți evaluăm cazul.

Poți face o contestație în termen de 6 luni de la primirea notificării de decizie de moderare, iar o decizie poate fi contestată o singură dată.

Membrii și reporterii care nu sunt membri pot contesta decizia noastră de moderare și în alte moduri, prin:

• Trimiterea unui litigiu unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor; sau
• Aducerea unei acțiuni în fața instanțelor naționale în conformitate cu legile locale aplicabile.

Ai văzut că un alt membru încalcă regulile?

Poți raporta un membru dacă acesta vinde un articol interzis sau dacă anunțul acestuia contravine regulilor noastre – ajută mult la îmbunătățirea experienței celorlalți pe Outletcopii.ro. După ce examinăm raportul tău, te vom informa despre măsurile pe care am decis să le luăm.

Informații utile

• Te vom anunța întotdeauna cu un mesaj în căsuța de e-mail Outletcopii.ro despre ce am șters sau ascuns anunțul tău.
• Poți face oricând corecțiile necesare pentru a republica un anunț ascuns.
• Nu vom avea de ales decât să îți suspendăm contul sau să-l blocăm dacă încalci în mod repetat Reguli pentru catalog.
• Va trebui să îți blocăm contul dacă acționezi în mod repetat împotriva politicii noastre de autenticitate a articolelor.

Protecția cumpărătorului este adăugată la fiecare achiziție efectuată folosind butonul „Cumpără acum” (contra unei taxe). Protecția cumpărătorului include Politica noastră de rambursare, care îți permite să obții o rambursare dacă:

1. Coletul tău nu ajunge niciodată
2. Coletul tău a fost deteriorat în tranzit
3. Articolul tău este semnificativ neconform cu descrierea (NCD)

Din păcate, Politica de rambursare nu acoperă articolele care nu îți sunt bune sau nu ți se potrivesc. Poți vorbi în continuare cu vânzătorul despre retur, dar este decizia acestuia dacă acceptă sau nu returul.

Pentru mai multe detalii, consultă Termenii și condițiile noastre.

Raportează problema în termen de 2 zile și solicită o rambursare

Când te anunțăm că ar fi trebuit să îți fie livrat coletul sau că acesta pare pierdut, trebuie să raportezi problema în termen de 2 zile pentru a solicita o rambursare:

1. Apasă Am o problemă pe ecranul de conversație
2. Parcurge pașii de pe pagină pentru a trimite solicitarea.

Această perioadă de 2 zile pentru a raporta o problemă se aplică pentru toate aspectele acoperite de Politica de rambursare descrisă mai sus.

Dacă nu raportezi problema în acest interval de timp (sau dacă apeși „Totul este în regulă”), vom finaliza comanda și vom trimite plata către vânzător. După ce ai raportat problema:

• Comanda este suspendată temporar
• Plata ta este păstrată în siguranță de către furnizorul nostru de servicii de plată până când se găsește o soluție

Am raportat o problemă – ce se întâmplă în continuare?

Informații utile

• Poți vedea mai multe informații despre comenzile în curs și suspendate pe ecranul de conversație cu vânzătorul.
• Dacă ai raportat o problemă, dar ai găsit deja o soluție fără ajutorul nostru, poți finaliza comanda și poți trimite plata către vânzător.
  • Apasă „Rezolvă această problemă” pentru a rezolva o problemă legată de un colet pierdut sau deteriorat.
  • Apasă „Anulează și păstrează comanda” pentru a rezolva o problemă legată de un articol semnificativ neconform cu descrierea.
• Vei primi rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare în același portofel electronic sau cont din care ai plătit inițial. Află mai multe despre primirea unei rambursări.

Când efectuezi o achiziție utilizând butonul „Cumpără acum”, ești acoperit de Protecția cumpărătorului și de Politica de rambursare.

Aceasta înseamnă că noi te putem ajuta să returnezi un articol pentru o rambursare dacă este în mod semnificativ neconform cu descrierea (SNAD). Dacă un articol nu ți se potrivește sau nu îți place, îl poți returna numai dacă vânzătorul este de acord să îți ramburseze contravaloarea acestuia (vezi „Returnarea unui articol din alte motive, mai jos pentru mai multe detalii).

Iată cum să soliciți o rambursare și să returnezi comanda în conformitate cu Protecția cumpărătorului și Politica de rambursare. Te rugăm nu uita că, în calitate de cumpărător, ar trebui să plătești întotdeauna costurile de transport pentru retur (dacă nu se convine altfel).

Apasă „Am o problemă” și trimite o cerere de rambursare

Important

Când te anunțăm că ar fi trebuit să fie livrat coletul, ai la dispoziție 2 zile pentru a raporta o problemă și a trimite o cerere de rambursare (conform prevederilor din Protecția cumpărătorului).

Dacă în acest timp nu raportezi nicio problemă (sau dacă apeși pe „Totul este în regulă”), vom finaliza comanda și vom elibera plata către vânzător.

1. Apasă „Am o problemă” pe ecranul de conversație cu vânzătorul în termen de 2 zile de la notificarea din partea outletcopii.ro, conform căreia articolul ar fi trebuit să fie livrat.

2. Trimite dovezi

Atașează fotografii ale articolului și explică problema vânzătorului. Aceasta poate include:

• Articol cu ​​părțile deteriorate vizibile
• Ambalajul articolului, pe părțile deteriorate
• Piesele articolului care nu se potrivesc cu descrierea articolului

Când ai terminat, apasă Trimite comerciantului pentru a trimite o cerere de rambursare.

După ce trimiți o cerere de rambursare, comanda ta va fi suspendată pentru a-ți păstra banii în siguranță până când problema este rezolvată.

3. Discută cu vânzătorul — găsiți o soluție

Discută cu vânzătorul despre opțiunile de returnare și rambursare. Vânzătorul poate:

• Să-ți elibereze o rambursare fără a solicita returnarea articolului, sau
• Să-ți ceară să returnezi articolul pentru a obține o rambursare.

Returnează articolul pentru o rambursare

Dacă vânzătorul solicită retur, apasă pe „Returnează comanda” pentru a verifica opțiunile.

Poți fie:

• Să folosești o opțiune de expediere integrată pe outletcopii.ro.pentru retur
  • Să selectezi un transportator pentru retur și să obții o etichetă sau un cod de expediere generat de outletcopii.ro.
• Să aranjezi propriul retur cu urmărire și să plătești transportul separat
  • Să folosești un transportator cu urmărirea expedierii și să comunici următoarele informații vânzătorului:
    • Un număr valabil de urmărire a coletului
    • O fotografie a articolului în ambalaj
    • O fotografie a etichetei de expediere (cu număr de urmărire vizibil și atât numele și adresele expeditorului, cât și ale destinatarului)
  • Cumpărătorul acoperă, de obicei, costul expedierii returului. Cu toate acestea, poți discuta cu vânzătorul și acesta poate oferi achitarea pentru retur atunci când solicită returnarea .
  • Solicită vânzătorului datele de contact dacă transportatorul le solicită. Și noi te putem ajuta în cazul în care vânzătorul nu comunică cu tine.

După ce ai confirmat opțiunea de returnare, trebuie să continui cu returnarea — nu îți poți schimba selecția sau anula cererea de rambursare.

Dacă o opțiune de expediere integrată nu este disponibilă pentru returnare, va trebui să îți aranjezi propria expediere.

Ambalează returul

Ambalează bine coletul astfel încât să se întoarcă în siguranță. Asigură-te că returnezi totul în aceeași stare în care l-ai primit (adică nu trebuie să îl speli sau să îl folosești). Include tot conținutul coletului original (de exemplu, chitanțe, etichete, pungi de praf).

Limită de timp pentru returnarea unei comenzi

Odată ce vânzătorul solicită returnarea, vei avea la dispoziție 5 zile calendaristice pentru a trimite coletul. Dacă nu o trimiți la timp, cererea de rambursare va fi închisă, iar plata ta va fi eliberată vânzătorului.

Loturi

sunt semnificativ neconforme cu descrierea, va trebui să returnezi întreaga comandă. Dacă doar o parte a lotului este semnificativ neconform cu descrierea, va trebui să returnezi doar articolele pe care le-ai raportat (cu excepția cazului în care sunt confirmate ca fiind contrafăcute).

Dispozitive electronice

Dacă ai utilizat dispozitivul, asigură-te că ștergi toate datele personale și te deconectezi de la conturile personale (cum ar fi conturile Samsung, Google sau Apple). Verifică dacă există o opțiune de „revenire la setările din fabrică” pentru a readuce dispozitivul la starea sa inițială. Află cum să pregătești articolele electronice pentru expediere.

Obține rambursarea

Când vânzătorul primește coletul, acesta va avea la dispoziție 2 zile pentru a confirma dacă totul este în regulă cu articolul. După ce apăsă „Totul este în regulă” (sau termenul limită de 2 zile se încheie), vei primi o rambursare.

Rambursarea se compune din:

• Prețul oricăror articole returnate
• Taxa de protecție a cumpărătorului pentru orice articole returnate
• Taxa de expediere inițială pe care ai plătit-o pentru a primi comanda

Taxa rambursată de Protecție a cumpărătorului este calculată pe baza articolelor pe care le păstrezi și îți vom rambursa diferența.

De asemenea, orice oferte, reduceri și vouchere utilizate în timpul achiziției sunt deduse din rambursare. Suma scăzută este proporțională cu prețul oricăror articole rambursate.

Dacă ai cumpărat un articol cu ​​serviciul de verificare a articolelor, ai dreptul la o rambursare conform Politicii noastre de rambursare.

Returnarea unui articol din alte motive

Dacă dorești să returnezi un articol și să obții o rambursare> deoarece nu se ți potrivește sau nu îți place, va trebui să discuți acest lucru cu vânzătorul. Este alegerea vânzătorului dacă acceptă sau nu retururi.

Returnează comanda până la data de

Dacă vânzătorul este de acord cu returnarea, poți utiliza orice opțiune de livrare disponibilă pentru a-l trimite înapoi. Îți recomandăm să utilizezi o opțiune de livrare integrată . Solicită vânzătorului datele de contact, dacă transportatorul le solicită.

Ar trebui să achiți orice costuri de transport aplicabile (dacă nu s-a convenit altfel).

Ambalează returul

Ambalează bine coletul astfel încât să se întoarcă în siguranță. Asigură-te că returnezi totul în aceeași stare în care l-ai primit (adică nu trebuie să îl speli sau să îl folosești). Include tot conținutul coletului original (de exemplu, chitanțe, etichete, pungi de praf).

Limită de timp pentru returnarea unei comenzi

După ce vânzătorul furnizează adresa de retur și detaliile de contact, vei avea la dispoziție 5zile calendaristice pentru a trimite coletul.